今年来，洪雅县税务局深入了解群众需求，牢牢坚持以人民为中心的发展思想，建立“1个窗口+2支队伍+3个项目”的兜底服务矩阵，全力推行“兜底办”工作机制，在服务、政策、金融、民生方面提供务实、精准税费服务举措，坚决做到“民有所呼，税必有应”，积极打造最优税务营商环境。
一、建强“一个窗口”，从办成“一件事”向办成“一类事”转变。以群众满意为标准，设立“跑一次没办成”窗口，把加强窗口管理作为完善兜底服务机制的重要内容。扎口管理，归集全市统一热线电话、座谈、实地走访等渠道收集的需求，受理和解决纳税人在办理涉税事项过程中因各种原因未能一次性办结的问题，实现企业和群众需求“一个口子”受理；科学运行，建立“窗口快速响应、前台综合受理、中台分类联办、后台监督反馈”运行模式，推动责任到人、限时办结，实现问题受理、办理、督办、反馈、办结全流程闭环管理。举一反三，全面推行“告知承诺”“容缺办理”等工作制度，公开办事程序、办事指南和办理流程，最大程度方便群众，推动实现办税堵点化解由“一个问题”向“一类问题”的转变。“跑一次没办成”窗口累计受理有效办件22件，办结率100%，群众满意率100%。
二、用好“两支队伍”，推动纳税服务从便捷服务向增值服务转变。在延伸拓展基本纳税服务“一件事”基础上，叠加政策帮扶、风险提醒、问办协同等增值服务事项，营造税企互动互联互赢的纳税服务生态。用好“洪小税”志愿服务团队，精细梳理企业产业基础、优势特点，分级分类给企业精准“画像”，为企业提供“清单式”送策服务、“管家式”上门服务、“套餐式”综合服务；用好“网格”服务团队，抽调业务股室骨干力量入驻征纳网格群，以专业力量集成整合提供政策辅导、办税协助“个性化”需求快速响应服务；实时推送最新优惠政策，提醒符合享受优惠政策条件的纳税人缴费人及时享受。主动向企业推送相关数据9000条，精准实现“政策上门”“政策找人”，全县累计实现减免退缓税费额3.75亿元，其中新增减税降费及退税缓税缓费1.59亿元，18316户企业和个体享受到税费优惠政策红利。
三、深化“三项工程”，从解决群众“烦心事”向主动办成“暖心事”转变。深化民生工程，聚焦因遗留问题导致未办证、难办证问题，主动融入和服务政府工作大局，定期与自然资源局、住建、法院等部门召开联席会议，共同研究化解方案、涉税问题、解决途径等，守护群众“安居梦”；深化服务工程，聚焦社保缴费不畅以及占用大量服务资源的突出问题，持续优化社保缴费途径，全力打造“一公里”社保缴费就近服务圈，目前可通过9个邮政网点、20个税银合作点、16个社区便民服务点办理社保缴费相关业务，实现便捷缴费全覆盖；深化金融工程，聚焦“融资难”“融资慢”等难题，深入企业辅导、联合农村信用合作联社宣传等方式推广“银税贷”“税电指数贷”等中小微企业融资产品，助力实体经济提升创新力和生产力。深化“民生工程”，解决260余户纳税人的不动产办证遗留问题；深化”金融工程“，全年共为189户企业授信贷款1.77亿元，携手四川省农村信用社推广的“税电指数贷”为40户企业授信贷款5978.18万元。
