眉山市仁寿县是全省镇村便民服务建设试点县，为进一步优化营商环境，树立仁寿特色品牌，仁寿县创新“3132”做法，持续深入推进镇村便民服务标准化规范化便利化建设，全覆盖打通政务服务为民办事“最后一公里”，目前已有德阳罗江区、遂宁船山区、达州渠县等13个区县前来考察学习。
一、“一盘棋”思维，推进“两标准”建设
坚持全县政务服务阵地一盘棋、标准化建设。一是制定标准化政务服务制度。制定《仁寿县乡镇（街道）便民服务中心标准化建设行动方案》和《关于进一步规范村级建制调整改革便民服务工作的通知》，仁寿县统一设计制发规范化、标准化的便民服务流程、制度共计57项，一把尺子量化乡镇（街道）便民服务中心（站）和便民服务室（点）行政审批事项及便民服务内容。二是打造标准化政务服务阵地。按照场地面积、设计风貌、大厅设置、标识标牌、设施设备、信息建设、事项办理和服务管理“八统一 ”标准，在全省率先启动乡镇（街道）便民服务中心标准化建设。2020年投资8000万元，建成标准化乡镇（街道）便民服务中心18个，改造亲民化村（社区）便民服务室34个；2021年将再投入8000万元，完成27个乡镇（街道）标准化建设全覆盖，改造亲民化村（社区）便民服务室46个。同时，根据区域、人口、服务半径等情况设立便民服务点，最大限度便民。通过两个标准化建设，实现群众办事由原来的“直接找书记镇长稳当”为“直接找便民服务中心靠谱”的质的转变。
二、“一竿子”到底，推进“两举措”下沉
强化下沉式服务，规范化落实便民服务事项。一是下沉便民服务事项。不断动态调整服务事项，方便企业和群众“就近办”。将乡镇（街道）原有的139项便民服务事项，调整增加为216项；把村（社区）原有的68项便民服务事调整升至为106项。不断下沉优化办事门类，努力实现“只进一扇门，办成所有事”。把社保、医保、民政、残联、计生、国土城建、土地流转、农业保险、林业、退役军人服务等服务事项纳入乡镇（街道）便民服务中心，并在部分具备条件的乡镇将户籍、市场监管等服务事项纳入中心统一办理。二是下沉强化业务培训。联合社保、医保、税务、农商银行等部门单位，分期分片区开展现场业务培训，确保乡镇便民服务工作有力有序有效开展，今年上半年召开两期九批次培训，培训业务人员1000余名。通过下沉业务培训，一线岗位大练兵，大大提升了镇村便民服务能力，真正实现了让群众办事“小事不出村，大事不出镇”。
三、“一门清”流程，推进“两深化”改革
突出便民服务流程优化，深化推进“最多跑一次”“群众满意度”改革。一是探索实践“最多跑一次”改革。在全省率先推出群众身后“一件事”最多跑一次，联合社保、医保、卫健、残联、住房公积金、退役军人事务等10个部门，全面梳理出40项惠民政策，选取黑龙滩镇、龙正镇、满井镇率先试点，实现死亡信息共享，惠民政策即时停发，丧葬费、抚恤金等及时发放。建设上线“群众身后一件事联办平台”，实现线上线下全流程打通，目前已办理198件，彻底解决了群众身后“一件事”办理多处跑、跑多次、冒领待遇等问题，此项改革在全省镇村便民服务标准化、规范、便利化建设现场推进会上，得到了省政府政务服务和公共资源交易服务中心党委书记、主任吕芙蓉的充分肯定。二是全面推进“群众满意度”改革。在市民服务中心、乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务室全覆盖设置“办不成事”反映窗口，全力疏通群众办事遇到的难点、堵点。把过去需经眉山市“12345”派发至仁寿县分类分级办理的群众诉求，变为专人专窗现场解决问题，并建立台账抓好问题整改，倒逼服务效能提升，确保首问负责制、一次性告知制、限时办结制落实到位。窗口设立以来，共受理群众投诉80余件，满意率100%，受到群众一致好评。
