东坡区围绕“一窗受理、综合服务”，依托高标准建设的市民服务中心，通过调整大厅功能布局、整合服务事项、组建专业队伍等系列措施，强力推进“一门集中、一窗受理、一次办好”服务新模式，让每一位办事群众都能体验到便捷高效、暖心舒心的服务。截至目前，东坡区市民服务中心综合窗口受理群众业务34万余件，群众满意率达100%。
一、优化窗口设置。聚焦建设标准化、规范化、便利化政务服务目标，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，集中整合“无差别综合窗口”16个，并设置“帮办代办”“精准咨询点”“重大项目服务”“惠企服务”等特色综合窗口，切实解决了企业、群众“来回跑、多头跑”和窗口忙闲不均、排队等候等各类问题。针对未纳入“无差别综合窗口”运行的事项，设置了税务服务专区、医疗保障服务专区、公安户籍服务专区等多个区域，形成“无差别综合窗口”+“分领域综合窗口”并行运行格局，审批效率显著提高。
二、整合服务事项。按照政务服务事项“应进必进”要求，整合市场监管、水利、民政、卫健等18个部门470项政务服务事项，纳入综合窗口集中受理，与部门签订“综合窗口授权委托书”，明确纳入综窗事项办理权限。同时，按照线上线下同源发布原则，将授权入驻“综合窗口”事项的接件审核要点细化拆分，编制形成办事指南和综合受办手册，让办事群众“看得懂”，办理人员“有标准”。
三、建立专业队伍。立足自身实际和发展需要，积极对标政务服务现代化建设发展理念，配备综合窗口专业受理人员23名，利用工作之余，采取逐人轮流授课，1对1培训等方式开展业务理论、窗口礼仪等内容的互教互学培训，提升窗口服务人员业务能力。同时，组织入驻部门深入综合窗口，紧密结合大厅窗口工作中的实际案例，针对业务概况、收件内容、收件标准、审批流程、疑难问题及注意事项进行讲解，使工作人员充分了解、熟练掌握网上办事的程序和步骤，进一步提升服务质量和工作形象。
四、完善工作机制。印发《东坡区市民服务中心政务服务“一窗改革”受办制度》，夯实改革基础；制定《东坡区市民服务中心运行管理考核办法》《区市民服务中心综合窗口人员考核办法》，对窗口工作人员进行全方位、多元化考核；明确首问负责、一次性告知、限时办结等管理制度，进一步提高工作人员服务水平。
