彭山区便民服务“适老化”让老年人办事更方便

彭山区坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，为老年人提供了更优质、更简便的政务服务。

一是优化服务模式。深入研判老年人需求，重点聚焦医疗、社保、户籍、水电气缴费等领域，创新推出“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式，实现老年人“一窗办事”。整合单个事项，组合推出“我要报销医保”等6个老年人“主题式”服务项目。开通绿色办事通道，安排专员按需完成引导服务，进一步改善老年人办事体验，全区办件量达3万多件。

二是完善基层代办。在“彭山服务App”“彭山服务微信公众号”等线上平台开发“代人办事”模块，鼓励村社干部、网格员、家庭成员为老年人提供网上代办帮助。线下设置代办窗口51个，各村（社区）落实帮办代办人员共计400余人，提供各类业务咨询，基层老年人服务代办量达5800余件。

三是创新网络办事。优化区党务政务服务网、“彭山服务”App、微信公众号、自助机等线上平台，创新智能导办系统，政务服务机器人“小彭”24小时在线，以聊天对话的方式指导申请人办事。开通水电气费缴纳网上通道，实现社会保险待遇资格认证等高频事项全程网办，目前已办理老年人线上服务2600余件。