眉山市党务政务服务中心强化服务热线建设做实做好民生工程

　　眉山市党务政务服务中心始终坚持群众需求为工作方向，群众满意为工作目标，不断强化党务政务服务热线建设。热线自运行以来,日均受理热线电话近300个，其中50%是咨询类，40%是诉求类，10%是建议类，办结率和回访率均达到100%。

　　一是加快推进系统建设，搭建综合服务平台。加快推进服务热线项目建设进度，继续完善12345语音呼叫系统，逐步研发建设网络信箱、微信微博、手机APP等功能运用，搭建好综合服务平台。

　　二是加强话务员培训管理，提升优质服务水平。做好精细管理，强化话务员培训，不断增强话务员服务意识，提高现场解答能力，确保话务咨询“一口清”；建立健全考核管理制度，实现话务情况“日记录、周报告、月分析”；做好知识库更新常态化，将知识库更新情况纳入服务热线绩效考核，确保录入信息的准确性、针对性和时效性。

　　三是完善运行管理机制，确保群众诉求件件落实。狠抓回访督办，安排专人加强来电回访调查，对落实不佳、群众不满意的办件，再交办督办，实现办结率、反馈率、回访率三个100%。建立健全制度建设，不断完善全联席会议制度、通报报告制度、案例分析制度、知识库管理制度、安全保密制度等，实现工作制度化、规范化、常态化。