近年来，眉山市认真贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于大力推进简政放权、放管结合、优化服务改革部署，坚持“规定动作”与“自选动作”有机结合，在行政审批服务“两集中两到位”基础上，创新建立党务政务服务中心，大力推进行权服务、党群服务和热线服务“一中心”办理，实现党务政务服务更加便利高效，群众满意度持续提升。

一、拓宽“两集中两到位”外延，推进10大类行权集中运行

以方便群众办事、提高行政效能为出发点，推进10大类行政权力集中进入党务政务服务中心运行，实现761项申请类行权纳入中心窗口办理，4868项现场处置类行权结果在中心平台公示。充分整合窗口职能及人员配置，行权单位已设行政许可窗口的，依托现有窗口增加行权服务职能；未设窗口的，根据行权服务事项单设服务窗口或统筹设立综合服务窗口。强化窗口主导，各行权服务窗口“一窗受理”办事群众所有行权咨询和申请，杜绝群众“两头跑路”和部门“体外循环”，实现“一窗口受理、一条龙服务、一站式办结”。截至目前，行权窗口办理申请类行权53万余件，现场处置类行权1800余件。行权进中心集中运行，促使部门服务更加规范高效，实现了服务企业和群众“随意办”为“依法办”，“关门办”为“阳光办”，“拖着办”为“限时办”，从源头上解决了权力“任性”、责任“镂空”和效能“瓶颈”等问题，有效杜绝不作为、慢作为、乱作为等现象。

二、新增党群服务进中心，去掉办事群众对党委机关“神秘感”

梳理纪检监察、组织、政法、工会等16个党群部门职权职责，整合设立“纪委政法、组工统战、宣传文化、群团”等6个党务服务综合窗口，办理涉及党员、职工、普通群众的服务事项55项。市纪委将群众对党员干部“庸懒散浮拖”作风问题的投诉纳入窗口受理，市委组织部、市直机关工委将普通党员组织关系转接纳入窗口办理，市总工会将干部职工互助医疗保险等涉及的民生服务也纳入窗口办理，更好地实现了党建工作有形化，党群工作变得更加贴近实际、更好服务群众。目前，党群窗口共受理办结事项1900余件，其中党员组织关系转接450件，干部职工互助医疗保险1000余件，证件挂失200余件，事业单位年检246件，有效解决了群众办事“门难进、人难找、时间久”等问题，拉近了党群部门与群众的关系，去掉党群部门对外“机关化”、“神秘化”。

三、搭建“一号进出”平台，畅通民生诉求调处大通道

以12345市长热线为主体，全方位整合分散在54个市级部门的48个热线服务电话和市委书记、市长及局长（主任）信箱，高标准建设统一的标准化话务大厅，话务员24小时接听群众电话诉求和建议，实现“一号（一网）受理、限时办结。”同时，制定了《眉山市党务政务服务热线运行管理办法》《眉山市党务政务服务热线联席会议制度》等文件，通过落实层级责任、加强会商办理、抓好回访督办、开展满意度测评等手段，确保群众咨询、投诉和建议快捷受理、快速落实。截至目前，共受理群众有效来电30090个，办结相应诉求28187件，办结率达93.7%，话务满意率达98.9%，回访满意率达92.0%，有效解决了一大批涉及群众饮水、食品安全、医疗卫生、交通出行、城市管理等民生问题。