打好“提前量”，走好“三步路”，快速解决群众信访问题

8月27日，我市收到第一批央督信访交办件后，第一时间派出现场督导组，由3名县级领导带队，到交办件所在地开展调查、督导。面对群众信访，我市坚持“三步走”的方式，做好提前准备，边督边改，及时整改，确保真整改、出效果。

提前部署，走稳走快收件第一步。

为第一时间将案件分发到相关办理单位，通过“两专一备一演”确保接件畅通。我市设置OA专用账号收件、安排专人接件；准备传真机收件备用预案；开展模拟演练，让工作人员提前成为“熟手”，确保市级收到交办信访件后10分钟内分交各县（区）、部门等主办单位。

专注细节，走稳走快分件第二步。

召集参与第一轮中央生态环境保护督察工作的“老人”，进行反复讨论，总结运用工作经验，从细节出发，对各级负责人、发文签格式、分发流程等逐项研究，制定了《案件督办工作手册》，明确了详实可操作的工作流程，并提出工作要求，确保案件督办顺利开展。

同步督办，走稳走快办件第三步。

按照市主要领导“快速、高效解决群众身边生态环境问题”的要求，成立7个现场督办小组，同步参与信访件办理，督促各县（区）、市级部门第一时间到现场开展调查。