眉山市党外知识分子联谊会：

贵会提出的《关于利用网络做实做细“网上办理”，打造便民“服务圈”的建议》（第130号提案）收悉，现答复如下：

感谢贵会从群众视角出发，对电力“网上办理”工作提出的便民建议，就贵会提到的电费余额无法线上查询的问题，目前国家电网公司已统一部署，推出“网上国网”APP，支持电费余额“一键”查询。该款APP已于2019年12月上架各大应用商城，仅华为应用市场下载量已达2亿次，眉山用户绑定量约45万户。

除电费余额查询功能外，“网上国网”APP还支持线上缴费、“一网”办电、“一键”报修等多种便民服务功能。国家电网公司从用户使用感知出发，不断优化服务功能：一是智能余额显示更“贴心”。“网上国网”APP不仅支持用户余额主页显示，还创造式融入智能数据分析，配套提供当前余额预计可用天数，让群众缴费规划更“省心”；二是电费细节显示更“放心”。提供电费电量明细查询，每日用电曲线、峰谷电费、阶梯电量自动显示，确保电费毫末有迹可查，支持增值税普通发票一键开具，全面夯实电费线上服务；三是余额订阅更“暖心”。外出务工的年轻人可绑定家中老人用电户号，订阅余额提醒功能，即使远在千里，也能及时补充电费余额；四是不临柜办电更“舒心”。“网上国网”作为线上办电的重要渠道，已实现线上申请办理新装增容、暂停（暂停恢复）、减容（减容恢复）、更名、过户、迁址、改类、纳税人信息变更等多种业务，提供客户、客户经理、设计人员、施工人员在线交互通道。

为保障群众使用体验，我公司采取客户经理融入社区网格群在线指导，供电服务人员进社区、进村组“一对一”宣传等方式，解答用户使用疑问，演示操作流程，保障群众使用“零压力”，软件操作更“省心”。

下一步，国网眉山供电公司将不断优化“网上办理”工作，持续推进“村网、社网”深度融合，将优质服务延伸至“最后一公里”。

                        国网四川省电力公司眉山供电公司

2021年07月22日

    （联系人：刘柯 ；联系电话：15883330222）