眉山市党外知识分子联谊会：

你提出的《关于提高电信和移动业务服务能力的建议》（第131号提案）收悉，现答复如下：

一、基本情况

中国电信眉山分公司在全市范围内所有能办理业务的渠道均可办理号卡和宽带注销业务。中国移动眉山分公司在全市所有主厅及网格厅均可办理号卡销户，主厅可办理宽带注销业务；网格厅受理宽带注销业务，网格厅通过系统上报工单，由区县公司在48小时内联系客户，视客户实际情况采取上门或客户到主厅办理宽带注销业务。

（一）优化业务办理权限。中国电信眉山分公司采取首问负责制，对符合号卡及宽带注销条件的用户立即受理。中国移动眉山分公司将在仁寿、彭山试点网格厅宽带销户承载，根据试点情况开放全市网格厅宽带销户权限。

（二）规范业务办理程序。梳理各项业务办理流程，明确各类服务办理标准及办理渠道，组织所有营业网点学习并考试，提升营业员业务服务水平，提高业务办理效率。在营业厅设置分流引导人员，分流时询问用户业务办理手续是否带齐，减少无效等候。

（三）增强网上业务办理便捷性。加强线上业务办理宣传力度，引导用户通过“掌厅”、“微厅”和“企业微信”等线上渠道自助办理，提高用户自助办理便捷性。

二、下步工作

（一）督促通信运营商理顺办理号卡和宽带销户业务机制。督促中国移动眉山分公司做好网格厅宽带销户承载试点，今年底前实现全市所有能办理业务的渠道均可办理宽带销户业务。督促中国联通眉山分公司落实好全市所有能办理业务的渠道办理号卡和宽带销户业务。

（二）督促通信运营商不断提高服务质量。举一反三，督促运营商不断完善制度体系，构建相关行为规范和约束体系。及时梳理消费者关心的共性问题，深入了解客户需求和意见建议，对于合理诉求做到立行立改。

（三）督促运营商加大业务办理宣传力度。加大对营业厅业务宣传力度，解决信息不对称问题，确保消费者知情权，提高通信行业消费者权益保护水平，合力构建健康和谐消费环境。

附件：市政协提案办理情况反馈意见表

眉山市经济和信息化局

2021年7月27日

（联系人：于迪，联系电话：15983336661）

市政协提案办理情况反馈意见表

注：承办单位答复提案者时附此表一份。