为克服疫情期间不便进入医疗机构隔离点难题，避免频繁检查增加基层负担，眉山市生态环境保护综合行政执法支队成立专门“客服”队伍，为疫情期间医疗废物处置机构、医疗机构污水处理站、城镇生活污水处理厂（站）和即将复产复工的企业开展远程服务。

根据不同类型管理服务对象，分别建立医疗废物处置监督、医疗机构污水处理站监督、城镇生活污水处理厂自动在线监测、企业复工管理4个QQ和微信工作群，全天候为管理服务对象答疑解问，定时开展线上调度。管理服务对象每日将“两照一表”（即处理设施运行加药照片、电表照片、运行台账表）发给“客服”，线上查看治污设施加药情况和污泥细菌存活情况，并在线监测数据，判断是否达标排放；对于环境管理不规范的企业，及时通过现场照片等资料查看整改情况。

环保“客服”上线以来，调度医疗废物处置情况90余次、医疗机构污水处理站运行情况110余次、城镇生活污水处理厂运行情况60余次，解答企业疑问50余条，协助60余家企业顺利复工。