眉山市数字经济发展局信访工作制度

为加强和规范本局信访工作，保障信访人的合法权利，根据《信访条例》及相关规定，结合实际，制定本工作制度。

第一条本制度所称信访是指公民、法人或者其他组织通过市长热线、市长信箱、书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向我局反映有关情况，提出批评、建议、意见或者投诉请求等信访事项。

第二条信访工作在局党组领导下开展，实行领导分工负责制。

第三条局主要领导应阅批重要信访件、接待重要来访，研究解决信访工作中的突出问题。分管领导应阅批分管领域的信访件，接待业务管理范围内的重要来访，研究解决业务管理范围内的信访问题。分管信访工作领导应当全面掌握信访情况，阅批所有信访件，督办重要信访事项，负责向主要领导、上级有关部门和市级相关部门汇报信访处理结果，研究解决信访工作中存在的突出问题。

第四条局办公室负责统一受理信访事项，负责机关信访日常管理工作，负责建立局机关信访工作台帐，包括拆阅、接访、登记、呈报、交办、查办、转办、催办、回复、统计、存档等事项。各业务科室根据科室工作职责，负责涉及职责范围内的信访的接待、调查处理、回复信访人、向办公室反馈办理结果等工作。

第五条信访工作实行“六个流程”工作程序，即：办公室受理—按工作职责交办业务科室—业务科室承办—承办结果报批（分管领导）—业务科室回复—办公室归档。

第六条业务科室接件后，要高度重视，认真办理信访件。如信访事项主要发生在县（区）的，可协调县（区）业务部门主办，该科室负责指导、督办。

第七条受理信访后，根据“四个当天”制度，当日开始启动办理。一般信访事项，在7个工作日内办结；复杂的信访事项，在30个工作日内办结。

第八条办理信访事项，不得推诿、敷衍、拖延。所有信访事项均应做到案结事了。

第九条在信访办理过程中，机关工作人员与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。

第十条群众来信由办公室落实专人收拆，不得丢失和泄露，不得将信访人的检举、揭发材料及相关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或单位。

第十一条信访材料、信访登记簿要妥善保管，不得让无关人员翻阅查看，不得在外随意谈论信访情况，个人不得擅自携带外出或复印。

第十二条查阅信访档案和文件材料要办理借阅登记手续，不得让他人随意复印或抄录有关内容。

第十三条群众要求查询信访处理情况时，必须确认是此件的信访举报人，方予答复。

第十四条违反上述规定的，按《信访条例》和有关规定追究相关人员责任。