眉山市经济和信息化局

对市人大第五届第六次会议第22号建议

答复的函

余勤代表：

您提出的《关于将电力服务延伸至居民户内的建议》（第22号建议）收悉，现答复如下：

一、居民电力服务相关工作开展情况

（一）明确电力服务权责边界

依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电力法》等相关法律条文，我市严格执行“产权分界、责任明晰”原则。供电企业负责小区红线外公共电网建设运维，小区内部供配电设施属用户资产，由产权方委托物业或专业机构运维。近年来，我市通过居民小区改造移交，已完成部分老旧小区电力设施产权划转，由供电企业统一运维。

（二）延伸便民服务举措

一是党员服务队兜底帮扶。针对群众紧急用电需求，国网眉山供电公司依托“电力党员服务队”提供公益性技术援助。全市共有6支队伍，2024年累计处置户内用电故障3000余次，惠及群众4000余人次，其中，彭山区党员服务队累计处置户内用电故障540余次，惠及群众600余人次。二是畅通服务渠道。通过“网上国网”APP、供电服务热线、社区公示栏等渠道，公开用电咨询和故障报修方式，建立“线上+线下”立体服务体系。三是协同物业提升电力服务能力。联合有关部门开展物业电工培训，提升小区内部用电问题处置效率，2024年组织培训8场次，覆盖电工1385人次（含网格员）。

（三）强化用电安全宣传

开展“电力安全进社区”活动，2024年全市举办专题讲座26场，覆盖居民9500余人次，重点普及户内线路自查、漏电保护等知识，并发放户内用电安全手册20000余份，提高居民安全用电水平。其中，在彭山区举办专题讲座5场，覆盖居民2000余人次，发放户内用电安全手册4800余份。

二、存在的困难问题

（一）产权制度约束。户内电力设施属用户私有产权，用户对内部电路设施负有直接管理责任，若发生故障，应自行或委托党员服务队、社会电工、电器商家等进行检修和处理。同时，小区内部设施维护需物业协调实施，供电企业可提供免费技术指导。

（二）宣传效能不足。新媒体平台应用深度不足，传统宣传模式对中老年群体触达率较低，社区讲座、纸质手册等线下方式难以实现精准覆盖，导致居民特别是老年群体对故障报修流程认知度偏低。

（三）服务能力欠缺。全市日均户内电力故障量远超党员服务队现有处置能力，其中老旧小区电力设施隐患尤为突出，由于改造资金需产权方承担，业主协调难度大，导致线路老化问题长期难以有效治理。

三、下一步工作打算

（一）深化服务宣传引导。联合社区、物业举办“户内用电安全宣传月”活动，线上线下开展短视频、案例警示宣传，普及产权责任和报修流程。在彭山区试点“电力服务网格化公示”，将党员服务队联系人、物业电工等信息嵌入社区网格，实现“一区一牌、一户一卡”。

（二）强化政策标准落实。联合有关部门严格落实“物业电工持证上岗”标准，推进物业电工专业化建设，切实加强居民小区电力设施自主运维管理能力。

（三）强化安全隐患治理。对全市老旧小区集中区域，开展“小区供配电设施隐患专项整治”，由供电企业免费提供技术检测，督促物业限期整改。

（四）优化应急服务保障。扩充电力党员服务队规模，增设24小时户内故障应急专线。试点“电力便民驿站”，在社区党群服务中心配置基础电工工具和应急物资，供居民免费借用。

           眉山市经济和信息化局

          2025年4月14日