今年以来，县行政审批局积极拥抱人工智能发展新趋势、新机遇，落实数字政府建设工作要求，按照“集约节约、务实有用、信息安全”的原则，于今年3月在全县率先引入DeepSeek智能大模型，建设“仁小政”AI智能客服小助手，从用户视角出发不断优化升级，构建起“问—查—导—办—评”全流程服务体系，推动政务服务从“线下人工8小时应答”到“线上7×24小时不打烊”提升。3月以来，“仁小政”累计访问量84020人次，日均咨询789人次（其中“八小时工作时间”以外占49%），满意率98.9%，有效解决了企业群众办事咨询不便、资料提交不精准、办事地点跑错等痛点。

一、智能问询，突破“语言鸿沟”

整合全县1018项高频政务服务事项和常见审批咨询业务，以智能技术为引擎，对海量语料进行通俗化整理，结合大模型强大的语言意图识别能力，构建起覆盖民生、企业、项目的“口语化问询知识库”，优化政策、事项、指引等规则的问答逻辑，确保群众用最朴实的语言“问”，换来专业、实用、清晰的标准化“答”，真正实现“群众说方言、机器能听懂”，达到咨询快速响应、即问即答的目的。

二、“码”上直办，全程无需等待

集成医保、社保、不动产等382个在线预约事项，以及公共场所卫生许可证新办、养蜂证申领等25个在线办理事项，通过咨询对话框说明需求后，系统迅速推送对应事项的办事指南和二维码，扫码进入在线预约或办理页面，引导上传所需的身份证（户口簿）等材料后，在与“仁小政”聊天中完成所有操作，全程无需再线下办理，真正实现“无感”办理、“指尖”办结。3月以来，共办理公共场所卫生许可证、农药经营许可证等事项2356件。

三、精准导引，信息“一键获取”

一是快速“查”。汇集公安、医保、社保、公积金等领域的79个高频事项办事指南，涵盖申请材料、办理时间、办理地点、咨询方式等关键信息，实现办事须知“一键获取”，告别反复咨询、材料遗漏的烦恼。二是导航“办”。开设“就近办”服务功能，提供政务服务中心等5个县级高频办事场所、27个乡镇（街道）便民服务中心的精准定位和导航服务。三是及时“知”。开通“高效办成一件事”“惠企服务”“12345政企通”三大特色板块，方便企业群众快捷获取政策资讯，及时反映诉求和意见建议，让群众“一问就清、一看就懂、一次办成”。四是客观“评”。对已办理事项或服务体验开通满意度评价，通过技术赋能实现“民有所问、我有所答，民有所评、我有所改”，最终提升政务服务效率和群众满意度。