不久前，第三届“最美热线人”评选结果揭晓，眉山市12345政务服务便民热线话务班长彭柯溪荣获全国“最美热线人”称号。以此为新起点，眉山12345热线聚焦“高效办成一件事”，动态更新专题知识库，实现一般咨询直接解答、复杂事项在线引导。创新打造“眉山政企通”平台，建立“涉企诉求月月办”机制，确保涉企诉求首日响应率、按时反馈率、回访率均达100%。常态化开展“领导接听日”活动，已举办20期，累计接听群众诉求307个；举办“市民开放日”，增进政民互动。同时，建立“星级话务员”评价体系，开展专项培训10余场，锻造专业化服务铁军。

下一步，眉山12345热线将继续以榜样领航，推动服务从“民生通道”向“幸福连心桥”升级，为优化营商环境、建设服务型政府贡献力量。