近期，市交通运输局赴各县（区）交通运输局开展提升货车司机诉求“三率”调研座谈。

座谈围绕当前货车司机和货运企业反映的急难愁盼问题进行了深入交流与研讨，并就进一步做好诉求办理工作提出要求。

一是要高度重视、精准聚焦货车司机诉求办理中的突出问题，全面梳理、系统分析，全力攻坚克难，推动问题实质性化解，确保货车司机诉求得到妥善处理和有效回应。二是要健全“权责清晰、环环相扣”的责任体系，强化从接诉、办理到回访的全流程跟踪与关键节点管控，始终将办理质量放在首位，切实推动货车司机合理诉求得到真正解决。三是要严格落实“2152”办理时限的刚性要求，紧盯响应率、解决率和满意率“三率”指标，进一步规范工单办理流程，强化工单办理质效，重点提升问题解决率和诉求满意率，确保年底前高标准完成“988”目标任务。