为进一步提升12345热线政务服务效能，根据《四川省政府政务服务和公共资源交易中心关于深入开展政务热线突出问题专项治理工作的通知》（川政公函〔2025〕135号），我市认真开展突出问题专项治理工作，聚焦群众和企业反映强烈事项，坚持“问题不解决不放过、群众不满意不销号”的原则，对不满意件实行“三类管理、三级督办”机制，推动问题真解决、群众真满意。

一、明确方向，源头管理

围绕住房保障、环境污染、欠款维权、停车管理等群众关注度高的热点领域，梳理10大类问题涉及的5.7万余件数据，分析200余群众的诉求‌特征，印发《关于深入开展市12345热线突出问题专项治理工作的通知》，召开了“眉山市12345热线重点领域满意度提升工作推进会”，10个市级部门及7个县（区）参加会议，以解决实际问题为核心，通过“消化存量诉求、遏制增量问题”的举措，全面清理诉求办理中的突出问题，实际问题解决率稳步提升。建立12345热线疑难问题“预警-分析-预防”工作机制，每月认真研究分析《四川省12345热线运行报告》和不满意件，强化数据分析，对苗头性问题及时预警预判，向市委市政府及各级各部门推送问题信息49条，群体性、集中性等重点问题向承办部门“发点球”预警。

二、建立台账，精准施策

以问题为导向，对所有办理工单全量回访，对回访的不满意件，按“立行立改、限期整改、制度创新”三类建立台账。立行立改类：对程序性、操作性问题，要求承办单位24小时内完成整改并再次回复群众。如：个别窗口工作人员业务办理或政策解释不熟导致群众多跑路、不满意的，转交各政务大厅立即整改10件次，同时结合高效办成一件事形成知识库信息。限期整改类：对需多部门协同或现场核查的问题，明确责任单位和整改时限，由市政务服务管理局建立台账跟踪督办97件。如：群众反映麻将馆存在赌博情况，部门走过场没有实质性调查。经督促，公安部门积极走访核实，不存在违法犯罪赌博等情况，噪音扰民问题联合市场监管部门下达停业整改书，妥善处理。制度完善类：对反映政策空白、机制缺陷的深层次问题，提请市级层面研究，推动政策优化或制度修订。如：智慧停车项目推进实施过程中存在的问题，专报市领导后，对实施方案进行优化，成立了主城区道路交通综合治理联席会议办公室专班处理。

三、分级督促，狠抓实效

从事后督办向全程督导转变。“现场复核式”督办。不打招呼直插现场，对涉及工厂排污、修路搭桥、噪音扰民等民生关切领域现场可查验的不满意件，实地复核整改情况，用照片、视频记录前后对比，确保督办“摸实情、见实效”。联合职能部门开展现场督办50余次，电话督办200余件。对问题解决率低的单位、存在舆情风险、危及群众生命安全的重点工单，发出提示函、督办函10件次。“联合会诊式”督办。对因职责交叉、政策复杂导致的不满意件，召集编办、司法及相关责任单位召开现场协调会或专题会议，厘清职责界限，共同研商解决方案，杜绝部门间“踢皮球”。如群众反映住改商噪音扰民、装饰装修等问题，联合住建、市场监管、消防等部门及属地政府会商处理5次，实现“办理一件、解决一类、满意一片”的目标。“提级办理式”督办。对多次督办仍无进展、群众反映强烈的“硬骨头”问题，启动提级督办程序，报请上级领导批示或交由纪检监察机关处理，突破僵局。如小区电梯安全问题，部门办理效果不理想，群众不满意。专报市委书记亲自签批办理，市市场监管局、市住房城乡建设局联合开展为期3个月的专项整治行动，对涉及电梯投诉较为集中的6个小区开展全面摸排，实地核查100余部电梯。协调解决3个小区因开发商资金原因导致的电梯问题，责令存在安全隐患的2个小区电梯维保商进行整改，对电梯维保公司不按技术规范维保的行为进行立案调查1起，严厉打击电梯维保公司套现小区维修基金问题。