黄龙溪地处成都市双流区，是夏日避暑游人集中地，紧邻眉山市彭山区，作为双流-彭山合作的重点，在融入成渝地区经济圈建设、推进成德眉资同城化发展上具有地理优势。

2024年5月以来，为更好贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》工作要求，人民银行四川省分行营管部和眉山市分行指导成都农商银行、眉山农商银行，以黄龙溪景点为重点，坚持跨域融合、协同发展，以现金服务网格化为支撑，形成了资源共享、协作互补的提升现金服务新格局，在融入“经济圈”、推进“同城化”中走在前列、形成示范。

成都农商银行黄龙溪分理处工作人员深入社区向老年人宣传普及金融知识，满足老年人不出户也能办理金融业务的需求。

聚焦联合发展抓好机制建设

《金融时报》记者了解到，成都农商银行黄龙溪分理处作为现金服务网格化主办银行，率先与黄龙社区、黄龙溪古镇景区管理局取得联系，积极对接获取工作支持。为避免工作重复推进，成都农商银行黄龙溪分理处结合所处地理位置、人员情况等因素，合理划分责任主体，将黄龙溪古镇商户划片、全户包干，确保逐一突破，有力推动现金服务便利性工作落地落实。

发挥连片优势抓好特色宣传

成都农商银行黄龙溪分理处与眉山农商银行毛家渡分理处对网格内商户主动开展整治拒收人民币现金宣传，以发放《告商家书》、引导商户签订《不拒收人民币现金承诺书》、规范张贴现金收付标识等方式，畅通现金支付渠道；通过主动向商户兑换“零钱包”，提供不宜流通人民币兑换服务，全力满足公众现金使用需求，保障金融消费者合法权益。人民银行四川省分行营管部提供的统计数据显示，截至2024年7月，相关银行网点共向黄龙溪镇商户发放《告商家书》433份，签订《不拒收人民币现金承诺书》433份，张贴现金收付标识433处，兑换“零钱包”90余个，金额6万余元。

突出专业长效抓好服务重点

为共同打造现金支付便利环境，在人民银行四川省分行营管部和眉山市分行的共同指导下，成都农商银行与眉山农商银行两家银行网点均开通了零钞兑换“绿色通道”，通过足额配备小面额现钞，支持客户通过电话、微信等渠道预约兑换服务，让客户即来即兑、随兑随用，进一步提升客户使用现金的便捷度和满意度。

此外，成都农商银行黄龙溪分理处通过增设柜外电子指纹签名功能来解决老年客户群体签字不便的问题；在智能机具上增加“关怀版”功能，一键切换大字版解决看字不清问题；通过在网点大厅配备老花镜、放大镜、老年客户日常沟通大字卡、爱心座椅、针线盒、急救箱等多项适老物品，开设“爱心窗口”、增设爱心专号，优先为老年客户办理业务，有效缩短老年客户排队等候时长；着力拓展服务半径，通过主动走出厅堂为行动不便的老年人等特殊群体提供上门服务，满足其足不出户也能办理现金业务的需求，让金融服务更有温度。

（来源：金融时报）