人民银行窗口以为社会公众提供“五星级”政务服务为建窗标准，以“三坚持”为抓手，持续提升政务服务水平，努力争创星级政务服务窗口。

坚持人性化服务，优化服务环境。对窗口办公区域合理规划，使窗口布局更贴近群众办事需求，全力营造舒适良好的办事环境。一是投资8万余元增设征信自主查询机等智能便民设施，并实时指导办事群众现场操作；二是因地制宜划分出金融知识宣传专区，为群众提供金融教育宣传、普及金融知识；三是将人员岗位、工作职责、办事流程、服务承诺、监督电话等全面公开，时刻提醒窗口人员优质服务、笃守承诺、严格自律，随时接受群众监督。

坚持素养培育，全面提升服务能力。定期进行业务培训、礼仪培训，全面提升服务群众专业技能和规范服务能力。推行“A、B”岗工作制度，倡导“平时互学、忙时互帮、急时互补”的“三互”工作法。按周组织窗口人员集中学习并督促个人坚持自学，不断丰富窗口人员综合素质。在有效避免工作缺位和空岗现象的同时，为锻炼人才、培养业务“多面手”夯实基础，确保服务对象在窗口随时都能及时办理相关业务，窗口服务效能持续提高。

坚持绩效激励，全力争创星级窗口。以重在过程，注重实绩为导向，违规惩戒与正向激励有效结合，开展星级窗口创建，制定《人民银行窗口服务工作考核标准》《目标管理考核办法》及《人民银行窗口工作考核清单》，划分出内部建设与服务公众两大板块，从服务质量、内控管理、群众评议等方面，明确星级窗口的创建目标，量化窗口人员的考评标准，出现差错和被投诉对标扣分，窗口特色亮点服务重加分。激励窗口人员文明优质服务社会公众，全力争创星级窗口，树人民银行良好社会形象。